Klachten

Bij FietsonderdelenDirect.nl doen we er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt, zodat we samen tot een goede oplossing kunnen komen — en onze service kunnen verbeteren.

Hoe meld je een klacht?

Je kunt een klacht op de volgende manieren aan ons doorgeven:

• Per e-mail: stuur een bericht naar info@fietsonderdelendirect.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht. Vermeld daarbij je bestelnummer en, indien van toepassing, foto’s van het product of de situatie.

• Via het contactformulier: op onze contactpagina kun je eenvoudig je klacht indienen.

• Per post:
  FietsonderdelenDirect.nl
  T.a.v. Klantenservice
  [Adres invullen]
  [Postcode en plaats]

Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?

Na ontvangst van je klacht sturen we altijd een bevestiging.
We reageren binnen 2 werkdagen met een inhoudelijke reactie of een voorstel voor een oplossing.
Onze doelstelling is om elke klacht binnen 7 dagen volledig af te handelen. Als dat onverhoopt langer duurt, word je daar natuurlijk van op de hoogte gehouden.

Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je het niet eens met de oplossing die wij bieden? Dan kun je jouw klacht ook neerleggen bij een onafhankelijke geschillencommissie.

Omdat wij streven naar transparante en eerlijke service, zijn wij aangesloten bij het [vermeld eventueel keurmerk of geschillencommissie].
Je kunt jouw klacht daar voorleggen via:
[link naar geschillencommissie of keurmerk invullen]

Daarnaast kun je ook contact opnemen met het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) via https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Dit platform is bedoeld om geschillen tussen consumenten en webwinkels binnen de EU op een eerlijke manier op te lossen.

Ons doel

Wij willen dat iedere klant met een goed gevoel terugkijkt op zijn aankoop bij FietsonderdelenDirect.nl.
Jouw feedback helpt ons om onze service, levering en producten steeds verder te verbeteren.
Samen zorgen we ervoor dat je zorgeloos kunt blijven fietsen.

💡 Tip: wil je liever direct geholpen worden? Vermeld in je e-mail altijd je bestelnummer — dan kunnen we je klacht sneller behandelen.