Klachten

Bij FietsonderdelenDirect.nl doen we er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt, zodat we samen tot een goede oplossing kunnen komen — en onze service kunnen verbeteren.

Hoe meld je een klacht?

Je kunt een klacht op de volgende manieren aan ons doorgeven:

• Per e-mail: stuur een bericht naar info@fietsonderdelendirect.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht. Vermeld daarbij je bestelnummer en, indien van toepassing, foto’s van het product of de situatie.

• Via het contactformulier: op onze contactpagina kun je eenvoudig je klacht indienen.

• Per post:
  FietsonderdelenDirect.nl
  T.a.v. Klantenservice
  Paxtonstraat 3 N
  8013RP Zwolle
  Telefoonnummer: 06 - 26 493 977

Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?

Na ontvangst van je klacht sturen we altijd een bevestiging.
We reageren binnen 2 werkdagen met een inhoudelijke reactie of een voorstel voor een oplossing.
Onze doelstelling is om elke klacht binnen 7 dagen volledig af te handelen. Als dat onverhoopt langer duurt, word je daar natuurlijk van op de hoogte gehouden.

Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je het niet eens met de oplossing die wij bieden? Dan kun je jouw klacht ook neerleggen bij een onafhankelijke geschillencommissie.

Omdat wij streven naar transparante en eerlijke service, zijn wij aangesloten bij het webwinkelkeur.
Je kunt jouw klacht daar voorleggen via:

webwinkelkeur.nl - geschillen

Ons doel

Wij willen dat iedere klant met een goed gevoel terugkijkt op zijn aankoop bij FietsonderdelenDirect.nl.
Jouw feedback helpt ons om onze service, levering en producten steeds verder te verbeteren.
Samen zorgen we ervoor dat je zorgeloos kunt blijven fietsen.

💡 Tip: wil je liever direct geholpen worden? Vermeld in je e-mail altijd je bestelnummer — dan kunnen we je klacht sneller behandelen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar UWEMAIL@uwwinkel.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via