Algemene voorwaarden
Welkom bij FietsOnderdelenDirect.nl! Onze algemene voorwaarden bieden duidelijke richtlijnen en informatie over uw rechten en plichten bij het winkelen op onze website.
Hierin vindt u onder andere bepalingen over bestellingen, levering, betalingen, retouren, klachten en geschillen. Wij streven ernaar om transparant en eerlijk te handelen, waarbij uw belangen als klant altijd centraal staan.
Bij wijzigingen in onze voorwaarden wordt u tijdig geïnformeerd, en bij vragen of onduidelijkheden staat onze klantenservice voor u klaar. Door een bestelling te plaatsen, stemt u in met de toepasselijkheid van deze voorwaarden.
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of Afwijkende Voorwaarden
Artikel 19 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.org
Artikel 20 - Vestigingsadres
Een aanvullende overeenkomst betreft aankopen gekoppeld aan een overeenkomst op afstand, geleverd door de verkoper of een derde partij. Belangrijke termen omvatten bedenktijd, herroepingsrecht, duurzame gegevensdrager en digitale inhoud.
Artikel 1 - Definities in deze Algemene Voorwaarden
Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de klant producten, digitale inhoud en/of diensten aanschaft in combinatie met een overeenkomst op afstand. Deze producten, inhoud en/of diensten worden geleverd door de verkoper of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde partij en de verkoper.
Bedenktijd: De periode waarin de klant het recht heeft om de overeenkomst te herroepen.
Klant: Een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet voor commerciële, zakelijke of professionele doeleinden.
Kalenderdag: Elke dag van de kalender, inclusief zondagen en officiële feestdagen.
Digitale inhoud: Gegevens die digitaal worden geproduceerd en geleverd.
Duurovereenkomst: Een overeenkomst waarbij levering van producten, diensten en/of digitale inhoud plaatsvindt op regelmatige basis gedurende een vooraf afgesproken periode.
Duurzame gegevensdrager: Elk medium waarmee informatie zo wordt opgeslagen dat deze toegankelijk blijft voor toekomstig gebruik gedurende een periode passend bij het doel, en dat reproductie van de gegevens in ongewijzigde vorm mogelijk maakt. Voorbeelden zijn e-mail of andere digitale opslagmiddelen.
Herroepingsrecht: Het recht van de klant om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te annuleren.
Verkoper: De natuurlijke of rechtspersoon die via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand producten, digitale inhoud en/of diensten aan klanten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst tussen de verkoper en de klant, gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.
Modelformulier voor herroeping: Het standaard Europese formulier dat gebruikt kan worden voor herroeping, zoals opgenomen in de bijlage van deze voorwaarden. Dit formulier is niet verplicht als het herroepingsrecht niet van toepassing is.
Techniek voor communicatie op afstand: Elk middel waarmee een overeenkomst tot stand kan komen zonder dat de klant en verkoper zich fysiek in dezelfde ruimte bevinden.
FietsOnderdelenDirect.nl is gevestigd op Paxtonstraat 3 N, 8013 RP, Zwolle (geen bezoekadres) en bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur via info@fietsonderdelendirect.nl.
Artikel 2 - Identiteit van de verkoper
Naam verkoper: FietsOnderdelenDirect.nl
Handelend onder de naam: FietsOnderdelenDirect.nl
Vestigingsadres: Paxtonstraat 3 N 8013RP Zwolle
Bereikbaarheid:
Werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
E-mailadres: info@fietsonderdelendirect.nl
KvK-nummer: 08199002
BTW-nummer: NL001114044B82
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen verkoper en klant. Ze worden vooraf beschikbaar gesteld en bij elektronische overeenkomsten op een duurzame manier aangeboden of kosteloos toegestuurd op verzoek.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper en op elke overeenkomst op afstand die wordt gesloten tussen de verkoper en de klant.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt aangegaan, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, informeert de verkoper de klant op welke wijze de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien een overeenkomst op afstand elektronisch tot stand komt, stelt de verkoper de algemene voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar op een zodanige manier dat de klant deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, geeft de verkoper aan waar de klant de voorwaarden elektronisch kan raadplegen en dat deze kosteloos op verzoek worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke voorwaarden voor bepaalde producten of diensten van toepassing zijn, gelden deze aanvullend. Bij tegenstrijdigheden tussen de voorwaarden kan de klant zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen van de consument bij aanvaarding van het aanbod.
Artikel 4 - Het aanbod
Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bepaalde voorwaarden is gebonden, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Deze beschrijving is gedetailleerd genoeg om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een realistische weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen van de consument bij aanvaarding van het aanbod. Deze informatie omvat in ieder geval:
De prijs, inclusief belastingen;
Eventuele kosten van levering;
De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
Of het herroepingsrecht van toepassing is;
De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst.
De overeenkomst wordt gesloten bij aanvaarding door de consument, waarbij elektronische aanvaarding direct wordt bevestigd door de ondernemer. De ondernemer neemt passende veiligheidsmaatregelen bij elektronische transacties en behoudt zich het recht voor om een aanvraag te weigeren bij gegronde redenen. Bij levering ontvangt de consument informatie over het herroepingsrecht, garanties, prijzen en contactmogelijkheden.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, tenzij in lid 4 anders is bepaald.
Wanneer de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt de ondernemer direct de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden eveneens passende veiligheidsmaatregelen getroffen.
De ondernemer behoudt zich het recht voor om binnen wettelijke kaders te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Als hieruit blijkt dat de ondernemer gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
Bij de levering van het product, de dienst of digitale inhoud verstrekt de ondernemer de volgende informatie, schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager:
- Het bezoekadres van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
- De voorwaarden en wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding indien het herroepingsrecht is uitgesloten;
- Informatie over garanties en eventuele aanvullende service na aankoop;
- De totale prijs van het product, inclusief belastingen, en indien van toepassing de leveringskosten en wijze van betaling;
- De voorwaarden voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of onbepaalde tijd;
- Indien van toepassing, het modelformulier voor herroeping.
Consumenten kunnen een aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen annuleren, waarbij de bedenktijd ingaat na ontvangst van het product of het sluiten van een overeenkomst voor diensten.
Bij gebrekkige informatie over het herroepingsrecht wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden. De ondernemer mag naar een reden vragen, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Voor producten:
Als consument heeft u het recht om een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De ondernemer mag vragen naar de reden van herroeping, maar u bent niet verplicht deze te geven.
De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt als volgt:
- a. Bij een bestelling van meerdere producten in één keer: op de dag dat u, of de door u aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Als de ondernemer u hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over heeft geïnformeerd, kan een bestelling met verschillende levertijden worden geweigerd.
- b. Bij levering van een product in meerdere zendingen of onderdelen: op de dag dat u, of de door u aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
- c. Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: op de dag dat u, of de door u aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
U kunt een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen annuleren. De ondernemer mag vragen naar de reden van herroeping, maar u bent niet verplicht deze te geven.
De bedenktijd van 14 dagen voor deze overeenkomsten gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij niet-informeren over herroepingsrecht:
Als de ondernemer u niet heeft geïnformeerd over uw herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, wordt de bedenktijd verlengd tot twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke bedenktijd.
Indien de ondernemer de benodigde informatie alsnog verstrekt binnen deze periode van twaalf maanden, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop u de informatie heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product alleen hanteren zoals in een winkel, om de aard en werking vast te stellen.
Waardevermindering door onoordeelkundig gebruik is voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer niet correct informeerde over het herroepingsrecht.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient u als consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
U bent uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze het gevolg is van een omgang met het product die verder gaat dan wat in lid 1 is toegestaan.
U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien de ondernemer u niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst heeft voorzien van alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht.
Als consument kunt u binnen de bedenktijd uw herroepingsrecht uitoefenen door dit kenbaar te maken en het product binnen 14 dagen terug te sturen, waarbij de kosten en het risico doorgaans voor uw rekening zijn.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en bijbehorende kosten
Als u als consument besluit gebruik te maken van uw recht op herroeping, dient u dit binnen de bedenktijd kenbaar te maken aan de ondernemer. Dit kan via het herroepingsformulier of op een andere ondubbelzinnige manier.
Vervolgens dient u het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen of aan de ondernemer (of diens gemachtigde) te overhandigen, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf op te halen. Uw retourzending wordt als op tijd beschouwd als u het product verzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
Het geretourneerde product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet met alle accessoires, in de originele staat en verpakking en volgens de verstrekte instructies van de ondernemer te worden teruggestuurd.
Het risico en de verantwoordelijkheid voor een correcte en tijdige herroeping liggen bij de consument.
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer vooraf heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen of hierover geen informatie heeft verstrekt.
Als u een dienst hebt herroepen die al was gestart op uw verzoek tijdens de bedenktijd, bent u verplicht een bedrag te betalen dat in verhouding staat tot het deel van de dienst dat al is uitgevoerd op het moment van herroeping.
Voor diensten of leveringen van water, gas, elektriciteit of stadsverwarming waarvoor geen vooraf verpakte hoeveelheden gelden, hoeft u geen kosten te betalen indien:
- a. de ondernemer u niet vooraf heeft geïnformeerd over de kosten of het herroepingsrecht; of
- b. u niet expliciet heeft gevraagd om de uitvoering van de dienst of levering tijdens de bedenktijd te starten.
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, hoeft u geen kosten te dragen indien:
- a. u niet expliciet heeft ingestemd met directe levering vóór afloop van de bedenktijd;
- b. u niet heeft erkend dat u hiermee afstand doet van uw herroepingsrecht; of
- c. de ondernemer heeft nagelaten uw akkoord hierover schriftelijk te bevestigen.
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, worden alle bijbehorende aanvullende overeenkomsten automatisch beëindigd.
De ondernemer moet bij herroeping binnen 14 dagen de betalingen van de consument terugstorten, inclusief standaard verzendkosten, en mag wachten met terugbetalen totdat het artikel is ontvangen of verzendbewijs is geleverd.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen, en extra kosten voor duurdere verzendopties worden niet vergoed.
Artikel 9 – Verantwoordelijkheden van de ondernemer bij een herroeping
Indien de consument zijn herroeping digitaal doorgeeft, zal de ondernemer deze ontvangst direct bevestigen middels een bericht.
De ondernemer is verplicht om alle door de consument gedane betalingen terug te storten, inclusief de standaard verzendkosten voor het geretourneerde artikel, binnen een termijn van 14 dagen na de melding van herroeping. Als de ondernemer niet heeft aangeboden om het artikel zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat het artikel is ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd van verzending, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij er in gezamenlijk overleg een andere methode wordt gekozen. De consument zal hierbij geen extra kosten worden berekend.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendoptie in plaats van de goedkoopste standaardoptie, hoeft de ondernemer de extra kosten voor deze verzendmethode niet terug te betalen.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen, en extra kosten voor duurdere verzendopties worden niet vergoed.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten en diensten zoals op maat gemaakte artikelen, bederfelijke goederen, verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, en digitale inhoud zonder fysieke drager waarbij de consument instemde met directe levering.
Artikel 10 – Beperkingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten en diensten, mits dit voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk is aangegeven door de ondernemer:
Artikelen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de ondernemer vallen en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Overeenkomsten die tot stand komen tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij consumenten, al dan niet fysiek aanwezig, onder leiding van een veilingmeester kunnen bieden, en de hoogste bieder verplicht is de aangeboden producten, diensten of digitale inhoud af te nemen.
Diensten die volledig zijn uitgevoerd, maar alleen als:
- a. de uitvoering begon met uitdrukkelijke toestemming van de consument, en
- b. de consument vooraf heeft aangegeven dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Pakketreizen zoals gedefinieerd in artikel 7:500 BW en overeenkomsten voor personenvervoer.
Diensten die betrekking hebben op het boeken van accommodatie, mits de overeenkomst een specifieke datum of periode bevat en deze niet bedoeld is voor permanente bewoning, goederenvervoer, autoverhuur of catering.
Vrijetijdsdiensten waarbij de uitvoering plaatsvindt op een vooraf afgesproken datum of binnen een specifieke periode.
Producten die speciaal volgens de wensen van de consument zijn gemaakt, niet vooraf zijn geproduceerd en duidelijk bedoeld zijn voor een specifieke persoon.
Artikelen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
Artikelen die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten door hun aard.
Alcoholische dranken waarvan de prijs bij aankoop is vastgelegd, maar die pas na 30 dagen worden geleverd en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen die buiten de invloed van de ondernemer liggen.
Verzegelde audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling na levering is verwijderd.
Losse kranten, tijdschriften en magazines, met uitzondering van abonnementsdiensten.
Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, maar alleen als:
- a. de consument expliciet heeft ingestemd met directe levering, en
- b. de consument heeft erkend dat hij daarmee afstand doet van zijn herroepingsrecht.
Prijsverhogingen binnen drie maanden zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen, en na drie maanden alleen met voorafgaande overeenkomst en de optie voor de consument om de overeenkomst te beëindigen; alle prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 11 – Prijzen
De prijzen van producten en diensten blijven gedurende de aangegeven geldigheidsduur van het aanbod ongewijzigd, tenzij er sprake is van aanpassingen in het btw-tarief.
In afwijking van het bovenstaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, afhankelijk van veranderingen op de financiële markt waar hij geen invloed op heeft. Als dit het geval is, wordt de consument hierover geïnformeerd en worden de genoemde prijzen als richtprijzen aangeduid.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan als deze voortvloeien uit wijzigingen in wettelijke voorschriften of regelingen.
Prijsverhogingen die plaatsvinden na drie maanden vanaf de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen mogelijk als dit vooraf is overeengekomen en:
- a. ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften of regelingen; of
- b. de consument de mogelijkheid heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf het moment dat de prijswijziging ingaat.
Alle in het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw.
De ondernemer garandeert dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties en de redelijke verwachtingen, inclusief naleving van wet- en regelgeving.
Artikel 12 – Voldoening aan de overeenkomst en aanvullende garantie
De ondernemer garandeert dat de geleverde producten en/of diensten in overeenstemming zijn met de gesloten overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, en de redelijke verwachtingen ten aanzien van kwaliteit, functionaliteit en bruikbaarheid. Daarnaast voldoen ze aan de geldende wet- en regelgeving op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien anders overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor speciaal gebruik buiten het normale toepassingsgebied.
Eventuele aanvullende garanties die worden verstrekt door de ondernemer, leveranciers, fabrikanten of importeurs, doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken van de consument op basis van de overeenkomst. Deze rechten blijven volledig van kracht als de ondernemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt.
Onder aanvullende garantie wordt verstaan: elke toezegging van de ondernemer, leverancier, fabrikant of importeur waarbij aan de consument extra rechten of voordelen worden verleend die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen in het geval van een tekortkoming in de naleving van de overeenkomst.
Bij vertraging of onuitvoerbaarheid wordt de consument geïnformeerd en kan hij de overeenkomst kosteloos annuleren, met terugbetaling en risico voor verlies of schade tot aan de levering bij de consument.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer draagt zorg voor een nauwkeurige verwerking van ontvangen bestellingen en aanvragen voor diensten, met een hoge mate van aandacht voor kwaliteit en uitvoering.
Het afleveradres dat door de consument wordt opgegeven, geldt als de locatie waar de levering zal plaatsvinden.
Onder de voorwaarden zoals genoemd in Artikel 4 van deze algemene voorwaarden, streeft de ondernemer ernaar geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Mocht de levering vertraging oplopen of blijkt een bestelling geheel of gedeeltelijk niet uitvoerbaar, dan wordt de consument hier binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling van op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te annuleren en kan hij aanspraak maken op eventuele schadevergoeding.
Bij annulering zoals beschreven in het vorige lid, zal de ondernemer het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugstorten.
Het risico van verlies of schade aan de producten ligt bij de ondernemer totdat de bestelling is afgeleverd bij de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.
Consumenten kunnen overeenkomsten met een opzegtermijn van maximaal één maand beëindigen. Stilzwijgende verlenging is beperkt, met uitzonderingen voor kranten en tijdschriften. Bij overeenkomsten langer dan een jaar geldt opzegging na één jaar, tenzij onredelijk.
Artikel 14 – Duurtransacties: beëindiging, verlenging en looptijd
Beëindiging:
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, kan door de consument op elk moment worden beëindigd. Hierbij dient de overeengekomen opzegtermijn van maximaal één maand in acht te worden genomen.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd, die voorziet in de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, kan door de consument worden beëindigd aan het einde van de looptijd. Ook hier geldt een maximale opzegtermijn van één maand, volgens de overeengekomen voorwaarden.
De consument heeft bij de opzegging van bovenstaande overeenkomsten de volgende rechten:
- a. De overeenkomst kan op elk gewenst moment worden beëindigd en mag niet beperkt worden tot specifieke tijdstippen of perioden.
- b. De opzegging kan minimaal op dezelfde manier worden gedaan als waarmee de overeenkomst is aangegaan.
- c. De opzegtermijn voor de consument is gelijk aan die van de ondernemer.
Verlenging:
Overeenkomsten voor bepaalde tijd, die voorzien in de regelmatige levering van producten of diensten, mogen niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een nieuwe bepaalde periode.
In afwijking hiervan mogen overeenkomsten voor dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een beperkte periode van maximaal drie maanden, mits de consument deze overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen alleen stilzwijgend worden omgezet naar een overeenkomst voor onbepaalde tijd, indien de consument deze op elk moment kan beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Voor overeenkomsten waarbij dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften minder dan één keer per maand worden geleverd, geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden.
Overeenkomsten voor een proef- of kennismakingsabonnement op dag-, nieuws- en weekbladen of tijdschriften eindigen automatisch na de afgesproken proefperiode en worden niet stilzwijgend verlengd.
Looptijd:
- Indien een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument deze na één jaar op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid een eerdere beëindiging onredelijk maken.
Betalingen moeten binnen 14 dagen worden voldaan, tenzij anders afgesproken. Bij betalingsachterstand krijgt de consument 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan kunnen rente en incassokosten worden gerekend.
Artikel 15 – Betalingsvoorwaarden
Tenzij anders afgesproken in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moeten betalingen door de consument worden voldaan binnen 14 dagen na de start van de bedenktijd, of – indien er geen bedenktijd van toepassing is – binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst. Voor diensten gaat deze termijn in op de dag dat de consument de bevestiging van de overeenkomst ontvangt.
Bij verkoop van producten aan consumenten mag in de algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden geëist. Indien vooruitbetaling is afgesproken, behoudt de consument pas recht op levering van de bestelde producten of diensten nadat de vooruitbetaling volledig is voldaan.
Het is de verantwoordelijkheid van de consument om eventuele fouten in verstrekte of genoteerde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden.
Wanneer de consument niet op tijd betaalt, wordt hij door de ondernemer gewezen op de betalingsachterstand. De consument krijgt vervolgens een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de ontvangst van de herinnering, om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen. Blijft betaling binnen deze termijn uit, dan is de consument wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en kunnen incassokosten in rekening worden gebracht. Deze kosten bedragen maximaal:
- 15% over openstaande bedragen tot € 2.500;
- 10% over het volgende deel tot € 2.500;
- 5% over bedragen tot € 5.000, met een minimum van € 40.
De ondernemer kan, indien gewenst, ten gunste van de consument afwijken van de genoemde percentages en bedragen.
Fietsonderdelendirect.nl heeft een duidelijk klachtenbeleid waarbij klachten snel, volledig en duidelijk moeten worden ingediend.
Klachten worden binnen 14 dagen behandeld, met een eventuele verlenging en een indicatie van de responstijd, en oplossingen worden binnen vier weken nagestreefd; anders volgt een geschillenprocedure.
Artikel 16 - Klachtenbeleid
Bij Fietsonderdelendirect.nl hanteren we een helder en toegankelijk klachtenbeleid om eventuele problemen zo goed mogelijk op te lossen.
Klachten met betrekking tot de uitvoering van een bestelling of service dienen zo snel mogelijk, duidelijk en volledig omschreven aan ons te worden doorgegeven, zodra de klant het probleem heeft opgemerkt.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld. Mocht er meer tijd nodig zijn om de klacht grondig te onderzoeken, dan ontvangt de klant binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst en een indicatie van wanneer een volledig antwoord verwacht kan worden.
Daarnaast kunnen klanten ook een klacht indienen via het klachtenformulier op de website van een relevante brancheorganisatie, indien van toepassing. Deze klachten worden zowel met ons als met de organisatie gedeeld.
We streven ernaar om binnen vier weken samen met de klant tot een oplossing te komen. Lukt dit niet, dan kan het geschil verder behandeld worden volgens de daarvoor geldende geschillenprocedure.
Geschillen met Fietsonderdelendirect.nl vallen onder Nederlands recht en kunnen, na een poging tot oplossing bij de ondernemer, worden voorgelegd aan een erkende Geschillencommissie.
Artikel 17 - Geschillenregeling
Voor alle overeenkomsten met Fietsonderdelendirect.nl is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Conflicten over het aangaan of uitvoeren van overeenkomsten kunnen door zowel klanten als Fietsonderdelendirect.nl worden voorgelegd aan een erkende Geschillencommissie.
Een klacht moet eerst bij Fietsonderdelendirect.nl worden ingediend. Als dit niet tot een oplossing leidt, kan het geschil binnen 12 maanden na de oorspronkelijke klacht worden ingediend bij de Geschillencommissie.
Wanneer een klant een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, is Fietsonderdelendirect.nl hieraan gebonden. Als het initiatief van de ondernemer komt, heeft de klant vijf weken om te kiezen voor behandeling door de Geschillencommissie of een bevoegde rechter.
Bij geen reactie binnen die termijn mag de ondernemer het geschil aan de rechter voorleggen. De Geschillencommissie doet uitspraak volgens haar reglement en verstrekt bindende adviezen.
Geschillen worden niet behandeld als de ondernemer failliet is gegaan, surseance van betaling heeft gekregen, of zijn activiteiten heeft beëindigd voordat er uitspraak is gedaan.
In situaties waar meerdere commissies bevoegd zijn, heeft de Geschillencommissie Thuiswinkel de voorkeur bij geschillen over verkoopmethoden of dienstverlening op afstand. Voor andere kwesties kan een andere aangesloten commissie bevoegd zijn.
Artikel 18 - Aanvullende of Afwijkende Voorwaarden
Extra bepalingen of afwijkingen van deze voorwaarden mogen nooit nadelig zijn voor de klant en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een andere manier toegankelijk worden gemaakt, zodat de klant deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 19 - Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden
Aanpassingen in deze voorwaarden treden pas in werking nadat ze op een passende manier zijn bekendgemaakt. Bij wijzigingen tijdens de looptijd van een aanbod geldt altijd de voor de klant meest gunstige bepaling.
Artikel 20 - Vestigingsadres
Fietsonderdelendirect.nl
Paxtonstraat 3 N
8013RP Zwolle
Nederland
E-mailadres: info@fietsonderdelendirect.nl